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碰撞是一个神奇的跨平台应用程序,数据传输在芝加哥大学的David Lieb阅读2008年创建。用户只需要轻轻碰电话,你可以直接交换联系信息。在发射后不久,它是由用户的热烈欢迎,下载是1.5亿年,成为第二个应用程序在应用商店排名。
五年后,这家搜索巨头谷歌宣布收购撞,任命Lieb谷歌相册(我。e。,谷歌照片)。产品总监。自创建撞,Lieb说,他已经认识到,是什么驱使用户使用凹凸,什么阻碍用户使用它。
因此,为了简化用户分享照片的过程中,他和他的团队开发了一个新的应用程序称为羊群,但是应用程序未能获得预期的效果。Lieb在第一轮的CEO峰会,从羊群的失败,他学会了一点点,正确认识的认知负担。
他详细地解释了这个问题的重要性,以及如何对其进行测试。
在这里,他从三个方面介绍,希望能够帮助团队成员消除怀疑的认知负担,使其顺利进行产品开发。没有
1认知简化和认知负担。铸造技术,采用凹凸的成功的关键因素,操作很简单,只需要把两个手机轻轻触碰。即使没有指令,用户可以快速学习。Lieb解释说:“简化,遵循的重要原则之一是创建一个产品,最成功的产品。但也分很多种,比如少用按钮接口,应用程序的功能,等完成任务所需的步骤更少。但无论如何,目标是简化的认知,也就是说,允许用户轻松地了解你的产品
”。简化认知,为了解决这一问题的认知负担。Lieb表示:“谷歌是如此定义认知负担:看事物为了理解大脑需要逻辑连接的数量。虽然我不是脑科专家,但我发现各种各样的人类认知的调查中,所有提到大脑能够产生思想,看待事物和专注的抽象处理,掌握的知识内容匹配
”。这是大脑的工作方式。如果在认知的过程中,太多的挫折,最终将减少理解产品的能力。Lieb说:“早在几十年前,用户正坐在一个台式电脑浏览你的网站。即使你的产品是非常复杂的,他们也有一个足够大的屏幕和足够的时间。然而,在今天的移动世界,事情发生了变化。小不仅显示手机屏幕上的消息,这也显示了电子邮件和通知。在这种情况下,简化认知尤为重要
”。没有
2尽量消除产品的认知负担带来的负面影响。没有人会故意创建一个认知负担太多的产品,这个问题通常发生在我们不认识。Lieb说:“当我们第一次创建群,理所当然地认为,它能够为公司创造价值。但事实上,没有多少用户感兴趣。如果你下意识地认为,像你这样的人可以理解和推出新产品,,你很快就会成为一个认知负担
”
下面列出,Lieb人们下意识地做四个假设,并给出了处理这些问题的正确方法:。
假设1:尽可能帮助用户做出选择。
事实:想让用户个人参与,帮助他们了解情况,做出自己的决定。随着机器人、人工智能和机器学习等。科学和技术的发展,越来越多的产品会自动为用户做出决策,试图挽救他们的时间和精力。但是Lieb说,这样做是不对的。
相反,你试图让用户参与,使他们成为决策过程的一部分,因为这是他们真正想要的。你看到最成功的产品,会发现他们都要求用户参与。
与产品交互的过程中,用户自己决定,更理解和使用产品,更容易。这是很明显的凹凸和羊群。“动手”用户的使用凹凸,分享联系人信息。在手机的那一刻,他们清楚地知道自己在做什么,接下来会发生什么。羊群,情况就不一样了,用户无法参与整个过程,他们不知道这些照片分享。
让用户参与的人,对他们的经验将是一个决定性的影响。Lieb指出,谷歌相册和“自由空间”的功能,这种设计的原则?想想,当你拿出手机,想拍照的一个特定的时刻,但这是一个提醒你“空间”,这种感觉是什么。但谷歌相册王牌——释放函数空间,可以解决这个问题。在电话里没有足够的空间时,它会跳出一个删除按钮。
只要点击一下,你可以把这些照片已经上传到谷歌相册备份删除,更多的空间,存储新的照片。事实上,除了谷歌相册,优化设备存储还提供了自动删除照片和视频服务。但它的问题在于用户太复杂的认知,认为他没有控制?他们经常问,是我的照片?没有被删除?地狱是什么。
所以说,有时候,太聪明的服务会混淆用户,而不是心灵的安宁。
假设2:最好的推出一个前所未有的产品,允许用户眼前一亮。
事实上,熟悉的感觉让用户容易接受。如果一个产品总监说制定一个合适的产品,你就会认为他是缺乏创造力。但事实上,这不是好的。因为一个产品给用户的感觉,越熟悉,他们必须接受。Lieb说:“我们的大脑会有眼睛看到新事物,与旧事物的认知。所以,如果你的产品能给人一种似曾相识的感觉,他们更容易理解和接受。当然,这并不是说,你可以简单的复制别人的产品。而不是说,你要找到自己的特点,准确、以适当的方式呈现,突出他们的努力在同一产品
”。为此,Lieb建议用户使用步骤的细节从一开始的每个应用程序注册
?然后他们提出两个问题:?
?的产品或应用程序?
你如何使用。然而,问这些问题很棘手。不要看谁问,因为用户组,可以探测到认知负担是年轻人和老年人,他们的大脑还没有足够的能力模式匹配的产品。
如果他们能够了解你的产品,然后清晰思考回答上述两个问题,你的产品是成功的。,当然,如果你找不到人来测试这两个,还有另一种方法。Lieb说:“找到一个喝醉酒的人测试,也不失为一种选择。低于正常的人来说,他们的认知能力。一开始当我们测试Bump,去了酒吧在旧金山,饶先生的人物。如果他们能够清楚地告诉你每个函数的产品,那么,的确,受到用户的欢迎
”。
假设3:多样化的功能会带来更多的活跃用户。
事实:注意身份,而不是一个多样性,让用户逐渐依赖于您的产品。在正常情况下,产品团队非常渴望一个通用产品的发展,各种功能到相同的产品,认为它可能获得更多的用户。
但事实上,功能太杂反而会带来用户的认知负担,不确定的产品是用于什么。因此,Lieb说我们应该从用户的角度,找到一个特定的方向,沿着这个方向努力。莱德·霍夫曼,曾经说过,大多数人每天只能使用5到9网络产品。想成为其中的一个产品,是非常困难的。
如果你真的做到了,这意味着你必须留住用户,和离成功不远。
假设4:速度决定输赢。
用户的信任,产品的质量需要时间。应用程序开发人员非常关注应用程序的速度,但慢几秒钟后,相反,用户可以知道发生了什么事。对旅游网站来说,这尤其重要。
有点几秒钟处理速度慢的问题,可以帮助他们找到最有价值的旅游计划。Lieb说,追求一毫秒的速度优势,不一定能得到好的结果?你应该问问自己,怎么能让用户更快地记住你,认识你?是否给用户几秒钟仔细思考你的价值。
你需要优化,不是应用程序的运行速度,但使用时的用户体验。没有
3综合利用以下四个策略来减少产品的认知负担。首先,提高用户的参与程度。采取各种措施之前,您需要优先客户,让他们了解产品的具体情况,参与。
尽可能让用户自己做决定,这样他们可以更容易地了解产品。第二,产品开发的速度慢下来。不要着急,给用户一些缓冲时间。
所以他们更容易记住你,承认你创造价值,要真正了解你的产品的功能。第三,不要标新立异。他不希望创建一个前所未有的产品,因为人的大脑无意识地将与新事物和旧事物。给用户的感觉似曾相识,可以帮助他们更容易地接受你的产品。当然,不要太世俗。
你要努力实现领域的突破,帮助他们形成竞争优势,在前人的基础上创新。第四,找到合适的测试对象。